Términos y Condiciones – Perfecta Ocasión

Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Perfecta Ocasión – www.perfectaocasion.com
Contacto: detallesperfectaocasion@gmail.com

1. Alcance general

En Perfecta Ocasión queremos que estés satisfecho con tus compras.
Nuestra política comercial de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, sin perjuicio de los derechos de garantía legal y de retracto previstos en la legislación colombiana.

Si han pasado más de 30 días calendario desde la entrega y no se trata de un caso de garantía o derecho de retracto, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio diferente a los que exija la ley.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio:

Debe estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido.
Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
Debes contar con la factura o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de vuelta al fabricante; cualquier devolución debe gestionarse directamente con Perfecta Ocasión a través de detallesperfectaocasion@gmail.com.

3. Productos que no admiten devolución (salvo garantía)

De acuerdo con la legislación colombiana y por razones de higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones (salvo por garantía de calidad/defectos) en los siguientes casos:

Productos íntimos o de uso personal (por ejemplo: ropa interior, prendas modeladoras, ciertos productos de maternidad y otros de contacto directo con zonas íntimas).
Productos de cuidado personal o salud que hayan sido abiertos o usados.
Bienes personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente (productos perecederos, alimentos, etc.).
Productos digitales descargables (e-books, archivos descargables).
Tarjetas de regalo (gift cards).

En estos casos aplican las reglas de garantía legal establecidas en el Estatuto del Consumidor, pero no procede el derecho de retracto.

4. Derecho de retracto (compras por internet en Colombia)

Para las compras realizadas a través de www.perfectaocasion.com, en los términos del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor cuenta con un derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones legales:

Tienes hasta cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer este derecho.
Debes informar tu decisión escribiendo a detallesperfectaocasion@gmail.com indicando: nombre completo, número de documento, número de pedido, producto(s) a devolver y motivo (derecho de retracto).
Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la ley.

Al ejercer el derecho de retracto:

Se resolverá el contrato y Perfecta Ocasión deberá reintegrar el dinero pagado por el producto en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que ejerzas el retracto y recibamos el producto de vuelta en condiciones adecuadas.
No se harán descuentos ni retenciones sobre el valor del producto; sin embargo, los gastos de envío de regreso que pagues al transportador no son reembolsables.

El derecho de retracto no aplica en las excepciones previstas en la ley (bienes personalizados, algunos bienes de uso personal, bienes que no puedan devolverse por su naturaleza, entre otros).

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso.

Si tu reembolso es aprobado:

Procesaremos la devolución y se realizará un abono al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, PSE, etc.) o mediante transferencia, según corresponda.
El tiempo para que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago, pero nunca será superior a 30 días calendario desde la aprobación del reembolso, salvo casos especiales previstos en la ley.

6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o el estado de tu tarjeta.
Contacta primero a tu entidad bancaria o al emisor de tu tarjeta; a veces puede existir un tiempo de procesamiento adicional.
Si después de estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos a
detallesperfectaocasion@gmail.com con el asunto: “Reembolso no recibido – Pedido [número]”.

7. Productos en oferta o con descuento

Los productos en oferta o con descuento conservan sus derechos de garantía y, cuando aplique, de retracto, en los términos de la ley.

Sin embargo, fuera de esos casos legales, Perfecta Ocasión podrá optar por:

Ofrecer cambio por otro producto de igual valor.

La forma específica de manejo se informará en cada campaña promocional, siempre respetando los derechos del consumidor.

8. Cambios por defectos o daños

Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos, dañados o con faltantes:

En un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega, escríbenos a detallesperfectaocasion@gmail.com con fotos y descripción del daño o defecto.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento para el cambio o la aplicación de la garantía, según corresponda.

En estos eventos, si se comprueba el defecto de fabricación o daño imputable al transporte o proveedor, Perfecta Ocasión asumirá los costos de envío de la reposición, conforme a la normativa sobre garantías.

9. Productos recibidos como regalo

Si el producto fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, al aprobarse la devolución podrás recibir:

Un bono o crédito de regalo por el valor del producto; o
Un reembolso al comprador original, según se acuerde.

Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original, quien será informado de la devolución.

10. Envío de devoluciones

Para devolver un producto:

Primero escribe a detallesperfectaocasion@gmail.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.
Eres responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo, salvo en los casos de garantía donde la ley indique otra cosa o Perfecta Ocasión decida asumirlos.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ley disponga algo distinto (por ejemplo, en ciertos casos de reversión de pago).

Si devuelves productos de alto valor, te sugerimos utilizar un servicio de envío con número de guía o seguro. Perfecta Ocasión no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados por la empresa transportadora.

11. Ayuda y contacto

Si tienes dudas o quieres ejercer tu derecho de retracto, una devolución, un cambio o un reclamo de garantía, puedes escribirnos a:
📧 detallesperfectaocasion@gmail.com